Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi İçin Horoz Lojistik Günlerdir Ürünü Almıyor

Trendyol üzerinden Bosch bayisinden çamaşır makinesi satın aldım. Ürün hasarlı ve kırık şekilde teslim edildi. Bosch servisi elemanı kurulum için gelip ürünü açtı. Kırık parça kaskonuzdan dolayı değişir dedi. Makineyi test için çalıştırdı ve makineden aşırı derecede bir demir sesi geliyor. Çok yüksek bir ses servis elemanı geri makineyi söktü bu makine sıkıntılı abla direk iade et dedi ve hasar tespit raporu oluşturdu. İade etmemi istedi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve Horoz Lojistik'e ait iade kodu verildi. 82592823757970 takip numaralı iade gönderim için 10.09.2025 tarihinde saat 19.30'a kadar gelip ürünü alacaklarını söylediler. Ancak bugün 13 Eylül olmasına rağmen hâlâ kimse gelmedi. Her gün defalarca Horoz Lojistik'i aramama rağmen sürekli "gün içinde alınacak, aciliyet bildiriyoruz" denilerek oyalandım. Artık çağrılarıma da cevap verilmiyor. Trendyol ile görüştüğümde ise "biz görüşme sağlayacağız, gelirler" denilerek geçiştiriliyorum.

Bosch servisi gelip ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve tutanak tuttu. Trendyol iade kodu verdi, Bosch bayisi de ürünü en kısa sürede iade etmemi istedi. Ancak başka bir kargo firmasıyla gönderim kabul edilmiyor. 31.499 TL kredi kartımdan çekildi, 2 haftadır mağdurum ve evimde çamaşır makinem yok. Hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım.

Horoz Lojistik’in bir an önce gelip makineyi Ankara Mamak Başak Mahallesi’nden alıp satıcı firmaya teslim etmesini, Trendyol’un da ücretimi en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum. Yeni makine alabilmem için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.