Hasarlı Ürün, Zorlaştırılan İade Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Trendyol üzerinden Siemens WM12N200TR 1200 devir 9 kg çamaşır makinesi satın aldım (sipariş no: 10576476334). Ürün geçen hafta cuma günü Aras Kargo ile teslim edildi. Teslim aldığımda üst kısmının kırık olduğunu fark ettim, ancak servis geldiğinde makinenin birçok yerinin kırık ve boyalı olduğunu anladık. Servis tutanağı ile Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü iade etmem için Sürat Kargo’dan kod verildi. Ancak Sürat Kargo beyaz eşya taşımadığını belirtti. Sonrasında tekrar kod alıp PTT’ye götürdüm, fakat PTT de Trendyol’un anlaşmasında 100 desi sınırı olduğu için 130 desi gelen ürünü kabul etmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Ürünü taşımak için nakliye ve taşıyıcı tutmak zorunda kaldım, ciddi anlamda mağdur oldum. Şu anda ürün PTT’de bekliyor ve pazartesiye kadar süre verildi. Kredi kartı ile 24.030 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 3 haftadır makinesiz kaldım, sürekli işten izin almak ve bu süreçle uğraşmak zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ücret iadesinin acil olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.