Hasarlı Ürün İadesi Sonrası İndirimli Trençkot Tekrar Temin Edilemedi

13 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius marka “Dik yaka suni deri trençkot” ürününü Kahverengi1 renk ve s beden olarak 1.460 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 11597799119, teslimat numaram ise 10853448379’dur. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 17 Eylül olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Ürünü ben iptal ya da iade etmedim. Kargo firmasından gelen SMS’te gönderinin taşıma esnasında hasar gördüğü için iade sürecinin başlatıldığı açıkça belirtilmiştir. Yani benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen, satın aldığım ürün bana hiç ulaşmadan iade edilmiştir.

Ürünü satın aldığım tarihte 1.610 TL yerine 1.460 TL ödeyerek kampanyalı satın alma koşullarından yararlandım. Şu anda ise aynı ürünün s bedeni stokta bulunmadığı için ürünü tekrar satın almam mümkün değildir. Stok tekrar gelse bile aynı fiyat ve satın alma koşullarından yararlanıp yararlanamayacağım belirsiz durumdadır.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm. Ancak mevcut sipariş üzerinden ürünün yeniden gönderilemeyeceği, aradaki fiyat farkının karşılanamayacağı veya kupon tanımlanamayacağı, bu süreçte farklı bir aksiyon alınamayacağı tarafıma iletilmiştir. Böylece, taşıma sırasında hasar gören ve bana hiç ulaşmayan bir ürün nedeniyle, yalnızca ücret iadesi dışında bir çözüm sunulmamıştır.

Buradaki mağduriyetimin nedeni ürünü benim iade etmem değil, satın aldığım ürünün taşıma sırasında hasar görmesi ve bu nedenle tarafıma teslim edilmemesidir. Buna rağmen sadece ücret iadesi seçeneğinin sunulması, satın aldığım ürünü aynı koşullarda elde etme imkanımı ortadan kaldırmıştır.

Talebim, satın aldığım trençkotun aynı beden ve satın alma sırasında geçerli olan fiyat ve indirim koşulları korunarak tarafıma temin edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Kargo firmasının hasar nedeniyle iade bildirimini, sipariş detaylarını ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaları gerekli görülmesi halinde belge olarak paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.