Hasarlı Ürün İadesi Gecikiyor Ve Hızlı Geri Ödeme Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Bioderma marka yüz temizleme jeli siparişi verdim. Ürün PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. 4 Haziran’da PTT görevlisi beni arayarak ürünün taşımadan kaynaklı hasar gördüğünü, bu nedenle teslim etmeden iade işlemi başlattığını söyledi. Gönderime ait PTT Kargo takip numaram 2755211920194’tür.

Bu görüşmeden sonra PTT Kargo takip ekranından ürünü izlediğimde, kargonun yaklaşık bir haftadır Ordu ilinde beklediğini görüyorum, hiçbir hareket olmuyor. PTT’yi telefonla aradığımda ürünün yola çıkacağı söyleniyor ancak günlerdir herhangi bir değişiklik yok. Trendyol müşteri hizmetlerini de aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu ve sürecin altı günde sonuçlanacağı bilgisi verildi fakat hâlâ somut bir gelişme yaşanmadı.

Hasarlı olduğu için zaten teslim almadan iade süreci başlatılan bu siparişim için iade işlemlerimin hızla tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.