Bioderma Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Eksikliği

19 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Bioderma markasına ait 2’li 500 ml makyaj temizleme suyu siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 24 Nisan olarak görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 8 gün geçmesine karşın Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo takibinde 2. Dağıtım için bilgilendirme mesajı gönderileceği yazmasına rağmen bana herhangi bir mesaj ulaşmadı.

Kolay Gelsin kendi sistemlerinde kargonun 2. Ve 3. Dağıtıma çıktığını belirtmesine rağmen, benim tarafımdan görülen kargo takibinde hâlâ 2. Gönderim için mesaj bilgilendirmesi yapılacağı yazıyor ve bu süreçte hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürün Aliağa depolarında gözüküyor ancak ne dağıtıma hangi gün çıkacağına dair bir tarih alabiliyorum ne de depoların tam adresi ve konumuyla ilgili net, açık ve teyit edilmiş bir bilgi veriliyor. Kendi ödediğim 1.499 TL’lik siparişin peşinde, resmen kargo firmasının izini sürmek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem Trendyol hem Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Trendyol, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kargo şirketine yönlendirdi. Kolay Gelsin müşteri temsilcisi ise sadece dağıtım tarihinin beklendiğini, net bir teslim tarihi veremediklerini ve bana dönüş sağlanacağını belirtti; ancak 1 Mayıs resmi tatili ve hafta sonu da ekleneceği için teslimatın iyice gecikmesinden endişe duyuyorum.

Sipariş numaram 11154501922, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 10423608941’dir. Trendyol ve Kolay Gelsin iş birliğiyle yürütülen bu teslimat sürecinin artık daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını, ürünümün acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.