Hasarlı Matkap İadesi 24 Gün Boyunca İnceleniyor, Ücret İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden Assur marka 850w kırıcı delici matkap satın aldım. Sipariş numaram #10788779810, sipariş tarihimi 15 Aralık olarak hatırlıyorum. Ürün 19 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ancak kutusu kırık ve hasarlı şekilde geldiği için aynı gün iade etmek üzere kargoya verdim.

Aradan 24 günü aşkın süre geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve sonuçlandırılmadı. Ürünü teslim aldığım gün, hasarlı olduğu için hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim. 1.249,90 TL ödediğim bu ürün için, tamamen kendilerinden kaynaklanan hasarlı ürün gönderimi yüzünden bu kadar uzun süre bekletilmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca yasal süreyi beklemem gerektiği söylendi, ancak bu sürecin gereksiz yere uzadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Yıllardır büyük ve kurumsal bir marka olarak gördüğüm Trendyol’dan böyle düşük kalitede bir hizmet ve bu denli uzayan bir iade süreci beklemiyordum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade inceleme sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.