Hasarlı Klima Teslimi, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden 29 Temmuz tarihinde Samsung 18'lik, AR40F-18C0AMNSK model bir klima satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde, klimayı açar açmaz ön kapağında bariz bir kırık ve hasar tespit etti. Ürün kutudan bu şekilde çıktığı için servis klimayı onaylamadı ve kurulumunu yapmadı.

Servisin onaylamadığı aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Benden servis raporu istendi, ben de talep edilen servis raporunu ve hasarı gösteren fotoğrafları zaman kaybetmeden ilettim. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve hasarlı klima tarafıma tekrar gönderilmek üzere olduğu bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, ancak yardımcı olamayacaklarını ilettiler. 4–5 defa aramama rağmen her seferinde ben aradım, hatta birkaç kez görüşme yüzüme kapatıldı. Hem kırık ürünle mağdur edildim hem de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı gelen bu klimanın iadesinin onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #11450511146.