Hasarlı Kedi Maması Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Trendyol üzerinden satın aldığım Pro Plan 10 kg kedi maması, 22 Şubat tarihinde tarafıma ulaştığında paketin yırtık olduğunu ve mamanın bozuk çıktığını fark ettim. Hem ürünün ambalajı hasarlıydı, hem de içindeki mamanın kokusu ve yapısı normal değildi.

Bu alışveriş için 2.899 TL ödedim ve sipariş numaram 10953759428’dir. Ürün tarafımdan iki defa iade edildi; ancak her seferinde ürün bana geri gönderildi. Sorun üzerine Trendyol ile defalarca iletişime geçtim; son olarak satıcının adresinde bulunamadığı, bu nedenle satıcıya ulaşılamadığını ve Trendyol’un da bu konuda yapacak bir şeyinin olmadığını söylediler. Hem bozuk ve yırtık paketli ürünle baş başa bırakıldım, hem de mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem bozuk ve hasarlı gelen ürünüm için ödediğim 2.899 TL’nin iadesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.