Hakem Heyeti Kararı Trendyol Ve Network Tarafından Uygulanmadı

Trendyol üzerinden 24.12.2023 tarihinde Network satıcısından N-Tech gri yağmurluk satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yağmurlukta belirgin bir dikiş hatası olduğunu fark ettim ve defolu olduğu için yenisi ile değişimini talep ettim. Ancak değişim talebim Network tarafından reddedildi.

15.10.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Buna rağmen karar uygulanmadı. Network ile görüştüğümde Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, Trendyol ile görüştüğümde ise sorumlu tarafın sağlayıcı firma Network olduğu ifade edildi ve her iki taraftan da sorunum çözülmedi. Şu an ortada tüketici lehine verilmiş bir Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen uygulanmayan bir süreç yaşıyorum.

Trendyol sipariş numaram 8056508637’dir. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek, defolu olan yağmurluğumun misli ile değiştirilmesini, aynı ürün yoksa da benzer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.