Görseldeki Renk İle Gelen Ürün Uyuşmuyor, İade Sorumluluğu Müşteriye Bırakıldı

Trendyol üzerinden Enc Home satıcısından ürün görselinde taş gri renkte görünen ve bu renge güvenerek satın aldığım sandalyeyi 07.09.2026 tarihinde teslim aldım. Ancak gelen ürün görseldeki taş gri renkle hiçbir şekilde örtüşmüyor, bana gönderilen sandalye neredeyse beyaza yakın, çok açık krem renkte geldi ve bu durum görseldeki ürünle tamamen çelişiyor. Satıcıya durumu ilettiğimde gönderilen ürünün görselle aynı olduğunu ve standart ürün olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Ardından müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede, görseldeki ürünün aslında tedarik edilemediği belirtildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve PTT Kargo çıktısı verildi. Ürünü benim PTT şubesine götürmem gerektiği söylendi. Ancak bu sandalye ağır bir gürgen ahşap ürün ve kargoya mesafem uzak. Yaşım gereği bu ürünü taşıyıp PTT’ye götüremeyeceğimi, yanlış ve farklı renkte ürünü gönderen tarafın iade için ürünü evden aldırması gerektiğini belirttim.

Tüm bunlara rağmen asistan ve müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “sizin teslim etmeniz lazım” cevabını verdiler. Fatura talep ettiğimde de faturam paylaşılmadı. 1 sandalye için 2.800 TL ödedim ve hem görselde farklı ürün gösterilip farklı renk ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin tüm yükünün bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış ve görselle uyuşmayan ürün gönderimi nedeniyle ücretimin tamamının iade edilmesini, ürünün yaşımı ve sağlık durumumu dikkate alarak adresimden alınmasını ve tarafıma faturamın iletilmesini talep ediyorum.