Türkiye Şebekesinde Çalışmayan Modem İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Vizyon Bilgisayar firmasından MB430-DSL ac1200 model bir modem satın aldık. Ürün 18.09.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Kurulumu yaptıktan sonra modemin Türkiye’deki internet şebekelerinde çalışmadığını fark ettik.

Sorunun modemden mi yoksa kurulumdan mı kaynaklandığını anlamak için Türk Telekom’dan teknik destek aldık. Türk Telekom ekipleri adresimize gelerek gerekli kontrolleri ve bağlantı işlemlerini yaptı. Yapılan inceleme sonucunda, modemin Türkiye’deki şebekede çalışmadığı teknik olarak tespit edildi.

Bunun üzerine 21.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduk ancak bu talep reddedildi. Ardından 28.09.2026 tarihinde ikinci kez iade talebi yaptık, bu talebimiz de reddedildi. Türkiye’de kullanılamayan bir modemin, Türkiye’de faaliyet gösteren bir platform üzerinden satılması ve buna rağmen iade taleplerimizin iki kez reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Ürünün Türkiye’de çalışmadığı Türk Telekom ekiplerince tespit edilmiş olmasına rağmen iade işleminin kabul edilmemesini haksız buluyoruz. Sipariş numaramız 11616835733 olup, konunun incelenmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Gereğinin yapılmasını ve süreç hakkında tarafımıza bilgi verilmesini arz ederiz.