Gizli Sipariş Açılmıyor Ve Faturamı Göremiyorum

Trendyol üzerinden Casio marka bir saat satın aldım. Bu ürün bir hediye olacağı için siparişimi Trendyol uygulaması üzerinden “gizli” yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra garanti sürecini başlatmak ve garanti kapsamında herhangi bir problem yaşamamak için faturasına ulaşmam gerekti, ancak gizlediğim bu siparişi uygulamada görünür hale getiremiyorum ve dolayısıyla faturama erişemiyorum.

Siparişi görünür yapmak için Trendyol asistan yönlendirmeleriyle işlem yapıyorum, son aşamada telefonuma bir SMS gönderildiği söyleniyor fakat bu SMS bana hiç ulaşmıyor. Telefon numaramı değiştirmeyi ve farklı numara denemeyi de denedim, buna rağmen SMS gelmiyor ve işlem tamamlanamadığı için siparişimi açamıyorum. Uygulama içindeki asistan dışında gerçek bir müşteri temsilcisine telefonla ya da başka bir kanaldan ulaşılamadığı için de sorunu kimseye aktaramıyor ve çözüm bulamıyorum.

Gizli olan bu siparişimin Trendyol tarafından açılarak tekrar görünür hale getirilmesini ve ilgili Casio saatime ait e-faturama erişebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecinde sorun yaşamamak adına faturamın tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.