Gel Al Noktasının Yanlış Kapalı Bilgisi Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Maddi Mağduriyet

10–13 Şubat tarihleri arasında Trendyol Ekspress ile 5 ayrı siparişimi gel‑al noktasına teslim edilmek üzere verdim. Ancak bu 5 siparişin de hiç arama yapılmadan, hiçbir mesaj gönderilmeden “gel‑al noktası kapalı” denilerek geri döndüğünü gördüm. Bunun üzerine gel‑al noktasını aradığımda saat 8’e kadar açık olduklarını, kapalı olmadıklarını söylediler.

Trendyol sisteminde gel‑al noktalarını kendileri belirlemiş olmalarına rağmen, bu şekilde yanlış bilgi verilip hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan tüm siparişlerimin iade edilmesini kabul edemiyorum. Maalesef aldığım ürünlerin hiçbirini şu an eski fiyatlarıyla bulamıyorum; hepsi iade edildi ve bu durum beni hem mağdur etti hem de maddi olarak zarara soktu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 4 defa görüştüm ve her seferinde “hiçbir şey yapamıyoruz” cevabını aldım. Ne bir çözüm sunuldu ne de yaşadığım mağduriyet telafi edildi.

Trendyol’dan talebim, 10224798552 numaralı siparişim başta olmak üzere, iade edilen 5 siparişime ait ürünleri sipariş verdiğim zamandaki eski fiyatları üzerinden tekrar almamın sağlanması ve yine gel‑al noktası teslim seçeneğiyle tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bir hatanın neden yaşandığıyla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.