Geç Teslim Edilen Soğuk Latte Ve Fotoğraf Talep Etmeyen İade Reddi

14.01.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden 10879478210 numaralı siparişimle bir adet latte söyledim. Ürünü 22.44’te sipariş etmeme rağmen bana 23.38’de, yani tahmini teslimat süresi geçtikten sonra ve yaklaşık 54 dakika sonra teslim edildi. Latte tamamen soğuk şekilde geldiği için içemedim, aldığım hizmetten memnun kalmadım.

Sipariş sonrasında uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak talebim, fotoğraf yüklemediğim gerekçesiyle reddedildi. Canlı destek hattına yazdığımda, iade talebimin “yolda hasar gören ürün” kategorisinden açıldığı, bu sebeple fotoğraf yüklemem gerektiği ve yüklemediğim için reddedildiği söylendi. Ben ise talebi eksik veya hasarlı ürün olarak değil, geç teslimat ve ürünün soğuk gelmesi sebebiyle oluşturduğumu, uygulamada benden fotoğraf talep edilmediğini ve uygulamanın beni ekstra bir uyarıyla desteğe de yönlendirmediğini belirttim.

Canlı desteğe, siparişi zamanında vermeme rağmen ürünün geç geldiğini, soğuk olduğunu, restoranın ürünü folyo ile kapatmaya çalışarak aslında özen gösterdiğini fakat buna rağmen içeceğin soğuduğunu ve hatta folyonun ürünün dökülmesine sebep olduğunu da ilettim. İade reddi tarafıma geç bildirildiği için artık geriye dönük fotoğraf da paylaşamadığımı aktardım. Buna rağmen tekrar talep açılamayacağı söylendi.

Uygulamada fotoğraf yüklemenin zorunlu olduğu açık bir şekilde belirtilmeden, sonrasında bu gerekçe ile iade taleplerinin reddedilmesini tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Canlı destekte görüştüğüm kişiler kibardı; ancak tamamen ezbere, çözüm odaklı olmayan standart cevaplar verdiklerini düşünüyorum. Geç teslimat, içeceğin soğuk gelmesi ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.