Teslim Edilmemiş Siparişin Yanıltıcı Durumu Ve İade Talebinin Haksız Reddi

Trendyol GO üzerinden 10852851650 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. McDonald's’tan Trendyol özel menü siparişi verdim ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 6 Ocak 2026 tarihinde saat 1 civarında teslim edilmiş gibi görünüyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile iletişime geçip iade talebi oluşturdum. Görüşmemizde müşteri hizmetlerindeki görevli, siparişin küçük bir kıza teslim edildiğini iddia etti ancak evimizde böyle biri yaşamıyor. Ayrıca bir sitede ikamet ediyorum, site girişinde güvenlik bulunuyor ve her siparişte bizi arayıp “Siparişiniz var mı?” diye soruyor; bu siparişle ilgili bana hiçbir arama ya da bildirim yapılmadı. Teslimatla ilgili kamera kayıtları da mevcut olmasına rağmen sanki ürün teslim edilmiş gibi davranılması, açıkçası insanın aklıyla dalga geçilmesi gibi hissettiriyor. Tüm bu açıklamalarıma rağmen her seferinde “Çözüm ekibi talebinizi reddetti” denilerek talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi.

Ürün bana hiç ulaşmadığı halde hem ücretini ödemiş olmam hem de neden reddedildiğine dair net bir bilgi verilmemesi beni gerçekten mağdur ediyor. Siparişim bana teslim edilmediği için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve iade taleplerimin neden gerekçesiz şekilde reddedildiğinin açıklanmasını rica ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve inceleme süreçlerinin kamera kayıtları da dikkate alınarak gözden geçirilmesini bekliyorum.