Garanti Süresi İçinde Onarım Talebim Red Edildi, Mağdur Edildim: Trendyol Ve Xiaomi'den Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Xiaomi Robot Vakumlu Paspas Mop 2 Pro Beyaz cihazım, garanti süresi devam ederken arızalandı. Cihaz çalışıyor olmasına rağmen lazer kısmı dönmüyor ve hareket etmiyordu. Bunun üzerine ürünümü 12.11.2025 tarihinde Trendyol aracılığıyla, garanti kapsamında tamir edilmesi için gönderdim.

Ben ürünü açıkça garanti kapsamında onarım için göndermiş olmama rağmen, tarafıma daha sonra ürünün “iade edildiği” bilgisi verildi. Oysa ben hiçbir aşamada ürünü iade etmek istemedim, sadece tamir talebim vardı. Ürün iki haftaya yakın süre ellerinde bekletildi, bu sırada garanti süresi doldu ve süreç bu şekilde garanti dışına çıkarılmış oldu. Ardından bana, ürünün iki yıl önce ödediğim yaklaşık 8.000 TL’lik bedelinin iadesi teklif edildi. Ancak ürünün şu anki piyasa fiyatı yaklaşık 30.000 TL ve ben aslında ürünü iade etmek değil, çalışır şekilde kullanmak istiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle ürünü garantiye göndermeden önce 2–3 kez, ürünün garanti sürecinde hukuka aykırı şekilde iade edilip fiilen el konulmasından sonra da bir kez daha görüştüm. Görüşmelerde haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, “Yapabileceğimiz bir şey yok, işlem bu şekilde yapılmış.” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben ürünü garanti süresi içinde, sadece arızasının giderilmesi için gönderdim; buna rağmen onarım yapılmadan, benim onayım olmadan iade süreci işletildi ve bugün ürünsüz, güncel fiyattan benzerini alma imkanım olmadan mağdur edilmiş durumdayım. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim çok nettir: Ürünümün garanti kapsamında gönderildiği tarih esas alınarak, cihazımın ücretsiz şekilde tamir edilip tarafıma geri gönderilmesini; bu mümkün değilse aynı model veya dengi bir ürünle güncel koşullardan ayıpsız misli değişim yapılmasını; bunun da mümkün olmaması halinde ise ürünün güncel satış bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.