Baza Başlığındaki Takozun Çıkmaması Yüzünden Yatak Kullanılamaz

Divanev’den aldığım baza ve başlığın montajı 24 Eylül 2026 tarihinde yapıldı. Teslimat sırasında zarar görmesin diye başlığın alt kısmında bulunan takozu çıkarmamışlar. Bu nedenle bazanın başlığa yakın tarafındaki ayaklar yere değmeyip havada kalıyor ve baza iskeleti eğimli duruyor. Bu durumdan dolayı ürün zarar görmesin diye yatağımı kullanamıyorum. Sorunu ise 3 Ekim 2026 tarihinde fark ettim.

Durumu düzeltmeleri için Divanev Başakşehir MASKO şubesi üzerinden gelen teknik ekiple görüştüğümde, bana müşterilerin ürün teslimatlarını yetiştirmeye çalıştıklarını, ancak semtime başka bir iş için gelirlerse uğrayabileceklerini söylediler. Bu açıklama, bir müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Bana teslim edilen ürünü kullanamadıktan sonra zamanında teslim edilmiş olmasının hiçbir anlamı yok. Sipariş numaram 2600001692’dir.

Baza başlığındaki montaj hatasının en kısa sürede giderilmesini, takozun sökülerek bazanın ayaklarının düzgün şekilde yere basmasının sağlanmasını ve ürünümü sorunsuz kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.