to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Ürün İçin Hakem Heyeti Kararı Uygulanmadı
18.07.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Hikvision 512 GB SSD disk, garanti süresi devam etmesine rağmen arızalandı. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü garanti kapsamında göndermem gerektiği bildirildi ve ürünü Trendyol firmasına gönderdim. Ancak ürünüm tamir edilmedi, yenisiyle de değiştirilmedi. Bunun yerine tarafıma sadece ücret iadesi kararı sunuldu.
Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve heyet, ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönünde karar verdi. Buna rağmen Trendyol, hakem heyetinin kararını yok sayarak para iadesi teklifini sürdürdü ve değişim işlemini gerçekleştirmedi. Tüm bu süreçte garanti belgesi veya ek bir belge talebi olmadı; ürünümün garantisi de devam ediyordu.
Trendyol’un bu yaklaşımını ve Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamamasını, benzer durumda olan tüketicilere örnek olması açısından burada paylaşmak istedim. Sipariş numaram: 2135651032.
