Garanti Servisine Yönlendirilmesi Gereken Ürün İçin Yanlış İade İşlemi

Trendyol üzerinden 3 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım Logitech K380s Pebble Keys 2 Çoklu Cihaz Özellikli Bluetooth Türkçe Q siyah klavyenin CTRL ve Shift tuşları yerinden çıktı ve tekrar takılamadı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise göndermek amacıyla Trendyol Canlı Destek hattına bağlandım.

Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünü özellikle garantiye, yani servise göndermek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreçle ilgili bana, bu şekilde ilerlediği söylenerek hatalı biçimde iade işlemi başlatıldı. Benim talebim servis yönlendirmesi iken, yanlış yönlendirme sonucu iade sürecine sokuldum.

Bu süreçte öncelikle lojistik açıdan mağdur edildim. İade için evden alım seçeneğini seçmeme rağmen sistem sadece ürünün ilk teslim edildiği ve artık ikamet etmediğim adresi kabul etti. Bu nedenle işimi gücümü bırakıp kargo şubesine gitmek zorunda kaldım. Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra da üç gün boyunca bekletildim ve üç günün sonunda, ürün iadelerinin sadece ilk 6 ay için geçerli olduğu, 6 ayı geçtiği için teknik servisle benim iletişime geçmem gerektiği söylenerek işlem reddedildi.

Madem prosedür bu şekildeydi, Canlı Destek ekibiniz neden beni en başta servise yönlendirmek yerine iade kodu oluşturup ürünü kargoya göndermemi sağladı ve neden o anda doğru bilgilendirme yapılmadı? Personelinizin yetersiz bilgiyle verdiği yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık bir haftamı boşuna harcadım. “2 yıl garantili” olarak satılan bir üründe sorun yaşadığımda, süreci sahiplenmek yerine beni oradan oraya yönlendiren ve doğru bilgi vermeyen müşteri hizmetleri sisteminizden şikayetçiyim.

Hem beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcisinden, hem de garanti sürecinde beni teknik servisle baş başa bırakıp süreci yönetmeyen Trendyol’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün garanti kapsamındaki servis sürecinin Trendyol tarafından organize edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.