Garanti Kapsamındaki Saç Düzleştiricinin Yetersiz Tazminatı Ve Uzun Değişim Süresi

Revington marka saç düzleştiricimi garanti süresi dolmadan önce tamamen soyulup kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Ürünü geçen yıl Trendyol üzerinden yaklaşık 1.600 TL civarında, indirim kuponu kullanarak satın almıştım ve o dönem de bu ürünün gerçek satış fiyatı bu seviyedeydi. Servis incelemesi sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği belirtilerek tarafıma sadece 1.000 TL ücret iadesi ya da aynı fiyat aralığında yeni bir ürün verilebileceği söylenmiştir.

Bugün aynı ürünün veya benzer kalitede bir saç düzleştiricinin fiyatı çok daha yükselmiş durumdadır. Teklif edilen 1.000 TL tutarındaki iade, güncel piyasa koşullarında aynı ürünü veya muadilini almaya kesinlikle yetmemektedir. Bu nedenle garanti kapsamındaki bir ürün için hem daha düşük bir bedelle geçiştirilmeye çalışılmam hem de güncel fiyatlar dikkate alınmadan çözüm sunulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ayrıca yetkili servis tarafından yeni ürün temini için 1–2 ay gibi uzun bir süre bekleneceği ifade edilmiştir. Saç düzleştiricisi benim sık ve düzenli olarak kullandığım temel bir kişisel bakım ürünüdür ve 1–2 ay boyunca ürünsüz kalmam mümkün değildir. Bu yüzden mecburen kendi bütçemden yeniden bir ürün almak zorunda bırakılıyorum.

Tüketici olarak beklentim, garanti kapsamındaki ürünüm için mağduriyet yaratmayacak bir şekilde, makul süre içerisinde ve güncel koşullara uygun olarak değişim yapılmasıdır. Ürünün o günkü gerçek satış bedeli ve bugünkü piyasa fiyatları gözetilerek, ya güncel muadil bir ürünle değiştirilmesini ya da yeni ürün alımında gerçek anlamda mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konunun yeniden değerlendirilmesini, garanti sürecinin tüketici lehine ve yasal yükümlülüklere uygun şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.