to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çantam Değiştirilmedi, Para İadesiyle Mağdur Edildim
11 Ekim tarihinde Trendyol satıcılı Pierre Cardin marka bir çanta satın aldım. Çantayı sadece iki hafta kadar kullandıktan sonra kulp kısmının olduğu yerden yırtılma oldu. Ürün garantili olduğu için doğal olarak değişim veya tamir hakkım olduğunu düşündüm.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol asistana yazdım, çantayı göndermemi ve değişim yapacaklarını söylediler. Ben de ürünü gönderdim ancak yaklaşık bir ay boyunca, defalarca yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra çantamı geri göndermelerini, gerekirse kendim tamir ettireceğimi söyledim fakat ne çantamı geri gönderdiler ne de değişim yaptılar.
En sonunda stokta ürün olmasına rağmen değişim yapmak yerine para iadesi yaptılar. Oysa ürünü 1.150 TL’ye almıştım, şu an aynı çantanın fiyatı 2.500 TL’ye çıktığı için aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı. Garantili bir ürünün ya tamir edilmesi ya da aynı ürünle değiştirilmesi gerekirken bu hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum ve bu süreçte mağdur edildim.
Trendyol’dan talebim, o dönemde aldığım Pierre Cardin marka çantanın güncel fiyattan etkilenmeden tekrar tarafıma gönderilmesi ya da uğradığım zararımı karşılayacak şekilde en az 1.000 TL tutarında kupon tanımlanmasıdır.
