Garanti Kapsamındaki Çantam İçin Trendyol Ve Pierre Cardin Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Pierre Cardin marka sırt çantasının 2 yıl garanti sertifikası bulunmasına rağmen, yaşadığım sorun karşısında hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra fermuarı bozuldu ve garanti süresi devam ettiği için Trendyol ile iletişime geçtim. Ancak Trendyol, markanın kendisiyle görüşmemi istedi. Pierre Cardin ile görüştüğümde ise faturada “Aydın Grup” yazmadığı, Trendyol’un “dsm Grup” olarak fatura kestiği gerekçesiyle tekrar Trendyol’a yönlendirildim.

Her iki taraf da beni birbirine yönlendirdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Son olarak ürünü Trendyol’a gönderdim, ancak kullanılmış ürün olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü kullanmadan saklamam mı bekleniyordu, anlamış değilim. 2 yıl garanti süresinin ne için geçerli olduğunu sorguluyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ya değişiminin yapılmasını, ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tekirdağ’dan gönderdiğim ürüne dair fatura ve garanti sertifikası elimde mevcuttur.