Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Düşünülerek 650 TL Ücret Talep Edilmesi

Karaca marka kahve makinesi kullanıyorum ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Dün itibarıyla cihaz hiçbir şekilde kahve yapmamaya başladı ve çalışmaz hale geldi.

Bugün ürünü yetkili servise götürdüm. Garanti devam ediyor olmasına rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip 650 TL ücret talep ettiler ve bu bedeli ödeyerek tamiri yaptırmak zorunda kaldım. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve normal kullanım dışında herhangi bir yanlış kullanımım olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen garanti kapsamına alınmaması ve direkt kullanıcı hatası denilerek ücret alınması beni oldukça mağdur etti.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 650 TL tamir bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmemesini talep ediyorum.