01.11.2023 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan Mi Robot Vacuum-Mop 2 Beyaz (Model: 33663) adlı ürünü satın aldım. Ürün yaklaşık 23 ay sorunsuz çalıştıktan sonra motor arızası meydana geldi ve süpürge çekim yapmamaya başladı.
Arıza sonrası, 19.09.2025 tarihinde 7330026248173402 iade kodu ile Trendyol Express aracılığıyla ürün ev adresimden alınarak servise gönderildi. Teslimat numarası: 2973507989’dur. Ancak servis ürünü incelemeden, Trendyol satıcı olduğu için ürünü kendisi teslim almış ve yaklaşık 1 ay sonra ürünü “arızalı” olarak kabul edip iade almıştır. Buna rağmen, defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir servis raporu veya arıza tespit formu tarafıma verilmemiştir. Tüm yazışmalar ve taleplerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Ayrıca, 21 Ekim 2025 tarihinde saat 21.00 sularında müşteri temsilcileri K**** Bey ve E** Hanım ile yaptığım görüşmede, sorunumu çözmek yerine görüşmeyi sonlandırdılar ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu durumdan ayrıca üzüntü ve hayal kırıklığı yaşadım.
Ürün şu anda Trendyol’un elindedir. Tarafıma yalnızca “iade işleminin yapıldığı” bilgisi verilmiş, ancak ürünün servis süreci, tamir durumu veya arıza tespiti hakkında resmi bir belge paylaşılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde üretim hatasından kaynaklanan bu arıza nedeniyle ürün ayıplı mal statüsündedir. Bu nedenle, ürünün güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı modelin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebim:
- Ürün bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden iadesi
veya
- Aynı model yeni ürünün gönderilmesi.
Sorunumun yasal haklarım doğrultusunda çözümlenmesini rica ediyorum.
garanti-kapsaminda-arizali-urune-cozum-ve-belge-sunulmuyor-2.jpg
garanti-kapsaminda-arizali-urune-cozum-ve-belge-sunulmuyor-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar