Hakem Heyeti Kararına Rağmen Trendyol'dan Ürün Değişimi Veya İade Sağlanmadı

23 Eylül 2022'de Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Vacuum Mop Pro robot süpürge, garanti süresi devam ederken 2023 yılı içerisinde arızalandı ve yetkili servise gönderdim.

Ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Garantisi olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 30.05.2024 tarihinde lehime karar çıktı; ürünün değişimi uygun görüldü. Kararı Trendyol’a iletmeme rağmen, tarafıma “ürün yok, yardımcı olamayız, tekrar Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde oyalayıcı ve umursamaz yanıtlar verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı ilgisiz ve saygısız tavırlarla karşılaştım.

Şu anda arızalı ürün elimde ve mağduriyetim devam ediyor. Yıllardır süren bu süreçte hakkım olan değişim veya iade sağlanmadı. Trendyol’dan, Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürünün güncel değerinin iade edilmesini ya da muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 1556762377. Tüm bu mağduriyetin Hatay’da yaşandığını ve yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini beklediğimi belirtmek isterim.