Fiyat Düşüşü Sonrası Canlı Destekten Yardım Alamama

08.01.2026 tarihli, 10859274987 numaralı siparişimde Trendyol üzerinden satıcısı Oysho olan “platform süet kapaklı çizme” ürününü 3.044,99 TL bedelle satın aldım. Ürün hâlâ bende, bir kere bile giyilmedi, kullanılmadı.

Cayma hakkım devam ederken ürünün fiyatının önce yaklaşık 2.500 TL civarına düştüğünü gördüm ve canlı destek üzerinden temsilciye danıştığımda bu durumla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. İade ile uğraşmak istemediğim için o aşamada süreci zorlamadım. Ancak dün tekrar kontrol ettiğimde ürünün bu kez 2.290 TL’ye düştüğünü gördüm. Arada oluşan ciddi fiyat farkına rağmen yine canlı desteğe yazdım ve yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Canlı destek üzerinden bu konuyla ilgili 3‑4 kez görüştüm. Her seferinde bana sadece standart, ezberlenmiş script mesajları iletildi, memnuniyetsizliğimin kayda bile alınmadığı açıkça söylendi. Özellikle, müşteri hizmetleri alanında çalışan biri olarak, en azından bir danışma veya kayıt açılmasını talep etmeme rağmen “böyle bir sürecimiz bulunmamaktadır” denilmesi ve ilk temas hattındaki temsilcilerin hiçbir inisiyatif kullanamaması beni son derece rahatsız etti. Trendyol gibi büyük bir platformda müşteri geri bildirimlerinin kayıt altına bile alınmaması ve tamamen baştan savar bir yaklaşımla “ekranımdaki bilgi bu, başka bir şey yapamam” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 800 TL’yi bulan bu fiyat farkı nedeniyle, memnuniyet kapsamında bana bir destek sağlanmasını, en azından bir indirim/kupon tanımlanmasını veya iade sürecimi sorunsuz şekilde başlatmam için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve cayma hakkı sürecinde bu fiyat düşüşlerini fark etmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi ve talebimin kayda dahi alınmaması, Trendyol’dan beklediğim müşteri odaklı yaklaşım ile tamamen çelişmektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin yeniden değerlendirilmesini, talebimin kayıt altına alınarak incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmasını istiyorum.