Faturamın Gönderilmemesi Ve Sistemde Görünmemesi

16.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10146869442 teslimat numaralı, 855 TL tutarındaki “Lego Acil Kurtarma Helikopteri” adlı oyuncağı satın aldım. Bu alışverişe ait faturayı 25.01.2026 tarihinde talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın kendi sistemlerinde göründüğünü, ancak bana buradan iletemediklerini, satıcının talep üzerine göndereceğini ve beklemek zorunda olduğumu söylediler. Uygulamayı silip tekrar yüklemem, farklı bir telefondan giriş yapmam ve bilgisayar üzerinden web tarayıcıdan denemem istendi; tüm bunları eksiksiz yaptığım halde faturam hiçbir yerde görünmedi.

Talep kaydı açtım, satıcıya iletildiği ve faturanın 7 gün içinde gönderileceği söylendi, ancak sipariş tarihinin üzerinden bu kadar zaman geçmesine, aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen tarafıma e-posta ile herhangi bir fatura gönderilmedi. Acil olarak bu alışverişe ilişkin faturamın hem e-posta yoluyla gönderilmesini hem de Trendyol sisteminde görünür ve indirilebilir şekilde erişime açılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.