Kaybolan Bot Siparişi Ve Onaysız İade: Trendyol Express'te Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden bot siparişi verdim ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim 20 Aralık 2025’ten sonra verilmişti ve tahmini teslim tarihi 9 Ocak 2026 olarak görünüyordu. 10101301520 numaralı siparişime ait kargo Trendyol Express ile gönderildi, önce Diyarbakır’dan Elazığ’a, ardından tekrar Diyarbakır’a yönlendirildi.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yanlışlıkla Diyarbakır’a gönderildiğini ve en geç 2 iş günü içinde tarafıma teslim edileceğini söylediler. Ürün 3 gün boyunca elime ulaşmayınca tekrar aradım ve kargomun 7 Ocak 2026’dan beri Diyarbakır transfer merkezinde beklediğini, bir türlü yola çıkmadığını öğrendim. Kargomun kaybolup kaybolmadığını sorduğumda, net bir şekilde kayıp denilmedi, eğer kayıpsa iadesinin yapılacağı söylendi; ben ise iade değil, sipariş verdiğim botların tarafıma ulaştırılmasını istediğimi belirttim.

Buna rağmen aynı gün Trendyol’dan iade bildirimi aldım. Detaylara baktığımda ürünün hasar aldığı ve bu nedenle iade oluşturulduğu yazıyordu. Ürün bana hiç ulaşmadan nasıl hasarlı sayıldığını anlayamadığımı ve iade istemediğimi ilettim. Trendyol Express müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bu kez ürünün kaybolduğu için iade edildiğini söylediler. Ben defalarca iade değil, sipariş verdiğim botları istediğimi belirttiğim halde, iade işlemi benim onayım olmadan iptal edildi ve sistemde hâlâ transferde görünüyor, yani süreç belirsiz şekilde devam ediyor.

Üstelik bu kaybolan bot siparişinden hemen önce, yine Trendyol’dan başka bir bot siparişi daha vermiştim. O ürün ise bana etiketsiz, kutusuz, boyalı ve kusurlu bir şekilde ulaştı. Kusurlu olduğu için iade ettim, param geri yatınca bu kez kaybolan botları sipariş ettim. 15 Aralık 2025’ten beri aynı ürün grubu ile ilgili iki ayrı mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım yerde bir metreye kadar kar yağdı, buna rağmen hâlâ botum yok ve günlük hayatım bu yüzden olumsuz etkileniyor.

Tüm bu süreç sonucunda, kaybolan ürünümün gerçekten kaybedildiyse aynı ürünün bana aynı fiyatla, ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.