Faturam Erişilemiyor: Trendyol'da Tek Siparişim İçin Sistemsel Hata

7 Haziran’da Trendyol üzerinden Samsung Galaxy A17 model bir telefon satın aldım, ürün 10 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Benimle birlikte aynı ürünü alan arkadaşlarım, sipariş teslim edildiği gün Trendyol sistemi üzerinden faturalarına sorunsuzca ulaşabildiler. Ancak ben 10 Haziran’dan bu yana her fatura görüntülemek istediğimde sürekli “Faturanız henüz hazır değil, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısıyla karşılaşıyorum ve bugüne kadar defalarca denememe rağmen faturam hâlâ sistemde görünmüyor.

14 Haziran’da Trendyol asistanı üzerinden ayrıca fatura talebi oluşturdum, tarafıma “Şu anda sistemsel bir sorun yaşadığımız için faturanızı gönderemiyoruz” şeklinde yanıt verildi. 7 Haziran’da tamamlanmış bir alışverişin faturasının hâlâ düzenlenmemiş olması mümkün değilken, aynı ürünü alan arkadaşlarımın tamamının faturalarını almış olması ve o tarihten sonra yaptığım diğer alışverişlerin faturalarının sorunsuz bir şekilde oluşması, bu “sistemsel sorun”un yalnızca bu siparişime özel yaşandığını düşündürüyor. Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ aynı uyarıyı almam ve faturaya ulaşamıyor olmam, sürecin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Sonraki günlerde de birkaç kez daha yazılı olarak talep iletmeme rağmen ne yeni bir açıklama alabildim ne de faturam düzenlenip tarafıma gönderildi. Kanunen hakkım olan ve satıcının vermek zorunda olduğu faturayı ne ürünle birlikte basılı olarak aldım ne de bugüne kadar Trendyol sistemi üzerinden indirebildim. Buna rağmen Trendyol’un bu durumu son derece normalmiş gibi görmesi ve sorunu çözmek için herhangi bir adım atmaması, müşteriye karşı sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşım izlenimi yaratmaktadır.

11299040173 numaralı siparişime ait faturamın daha fazla gecikmeden acilen düzenlenip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Verilmezse, bu beyanın Maliye ve Ticaret Bakanlığı tarafından faturasız işlem ihbari olarak değerlendirilmesini istiyorum.