Fatura Görüntülenemiyor Ve Destek Yetersizliği Gecikmeli Teslimatla Birlikte

22 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11346830865 numaralı siparişi verdim. Ürünün ertesi gün teslim edilmesi gerekirken 2 gün gecikmeli olarak elime ulaştı. Asıl sorunum ise siparişle birlikte kesilmesi gereken faturaya erişememek ve bu konuda Trendyol destek hizmetinden sağlıklı bir yanıt alamamak oldu.

Faturamızın doğru adrese ve doğru bilgilere göre kesilip kesilmediğini kontrol etmek istiyorum. Fatura kaydımız “H**** E*** Orhantepe Mh. Ihlamur Sk. No:8 Şen Apt. D:6 Kartal / İstanbul. - v. K. N. 270*****822 - b****@erolkagit.com” şeklindedir. Ancak Trendyol portalı üzerinden faturanın durumunu veya adres doğruluğunu kontrol etmenin bir yolu bulunmuyor. Destek menüsünde sadece firmanın önceden belirlediği konu başlıkları var ve farklı bir durumu net şekilde anlatabilmek mümkün olmuyor.

Ürün teslim edilmesine rağmen faturayı görüntülemek istediğimde sistem hâlâ “hazır değil” uyarısı veriyor. Destek üzerinden talep açtığımda ise neden fatura istediğimi sorgulayan, konuyu çözmek yerine işi daha da zorlaştıran cevaplar alıyorum. Kurumsal ihtiyaçlarımız için faturayı zamanında ve eksiksiz şekilde görüntülemek zorundayız, buna rağmen ne portalda gerekli alanlar var ne de destek birimi bu konuda yardımcı oluyor.

Trendyol’dan, 11346830865 numaralı siparişe ilişkin faturamın yukarıda belirttiğim fatura bilgileriyle birlikte acilen düzenlenerek portalda görünür hale getirilmesini ve e-posta adresime gönderilmesini, ayrıca fatura görüntüleme ve destek süreçlerinin daha erişilebilir ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.