Fatura Erişimi Olmadan Garanti İşlemi Yapılamıyor

Trendyol üzerinden satış yapan Ev Tek Küçük Ev Aletleri adlı satıcıdan Sark Ninja Vakum End Auto Empati Sistem dikey süpürge satın aldık. Ürünü 21 Ekim 2025 tarihinde İş Bankası Maximum kart ile aldık ve faturası o gün eşimin Trendyol hesabına kayıtlı mail adresine gönderildi. Eşim daha sonra telefonunu kaybettiği için Trendyol üyeliğimize ve dolayısıyla bu mail adresine erişimimiz tamamen kayboldu.

Süpürgeyi bir süre kullandıktan sonra bataryasında arıza oluştu, cihaz dolu gösterdiği halde çalışmamaya başladı ve şu an süpürgeyi hiç kullanamıyoruz. Ürünün kutusu, tüm parçaları ve garanti belgesi eksiksiz şekilde elimizde olmasına rağmen, sadece faturaya erişemediğimiz için ürün garanti kapsamına alınmıyor.

Eşim Trendyol üzerinden satıcı firma ile görüştüğünde, satıcı faturayı Trendyol’a ilettiklerini ve bu konuda Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde ise faturayı sistemlerinde görüntülemelerine rağmen, hesabımıza bağlı e-posta adresi eski kaldığı ve erişimimiz olmadığı gerekçesiyle faturayı tarafımıza tekrar göndermeyi reddediyorlar. Oysa faturanın üzerindeki tüm bilgileri teyit edebilecek durumdayız ve banka üzerinden yaptığımız alışveriş kaydı da açıkça ortada.

Trendyol’un, sisteminde gördüğü faturayı tarafımıza yeniden iletmemesi sebebiyle hem ürünümüzü garanti kapsamında kullanamıyor hem de mağduriyet yaşıyoruz. Faturamızın güncel bir e-posta adresimize tekrar gönderilmesini, böylece süpürgemizin garanti kapsamında gereken işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.