Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Fatura Erişemediğim İçin Trendyol Ve Karaca’dan Destek Talebi

Trendyol üzerinden Karaca Vantuz Power kablosuz dikey süpürge satın aldık. Ürün kısa süre içinde hem şarj sorunu çıkarmaya başladı hem de borusu çatladı. Şu an süpürge sağlıklı şekilde çalışmıyor ve garanti kapsamında tamir ettirmek istiyoruz.

Elimizde Karaca’ya ait garanti belgemiz mevcut, ayrıca Trendyol da sistemden ürünü bizden aldığımızı ve faturayı görüntüleyebildiğini söylüyor. Ancak faturayı sadece Gmail adresimize gönderebileceklerini belirtiyorlar. Telefonumuz tamamen bozuk olduğu ve Gmail’e erişim sağlayamadığımız için faturayı göremiyoruz. Buna rağmen faturayı farklı bir kanaldan iletmiyorlar, Karaca servisi ise bizden mutlaka fatura talep ediyor.

Sonuç olarak ürünümüz arızalı, garanti belgemiz var, Trendyol da alışverişimizin kayıtlı olduğunu görüyor fakat faturaya erişemediğimiz için garanti hizmetinden yararlanamıyoruz. Karaca ve Trendyol’un, faturayı telefon gerektirmeyen farklı bir yolla (örneğin SMS, WhatsApp, PDF çıktısı, e-devlet kayıtları ya da Trendyol uygulaması üzerinden servisle paylaşılacak şekilde) iletip, süpürgemizin garanti kapsamında tamir edilmesi için gereken desteği sağlamasını talep ediyorum.