Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Fatura Erişemediğim İçin Trendyol Ve Karaca’dan Destek Talebi

Fatma

19 Mayıs 22:59

Trendyol üzerinden Karaca Vantuz Power kablosuz dikey süpürge satın aldık. Ürün kısa süre içinde hem şarj sorunu çıkarmaya başladı hem de borusu çatladı. Şu an süpürge sağlıklı şekilde çalışmıyor ve garanti kapsamında tamir ettirmek istiyoruz.

Elimizde Karaca’ya ait garanti belgemiz mevcut, ayrıca Trendyol da sistemden ürünü bizden aldığımızı ve faturayı görüntüleyebildiğini söylüyor. Ancak faturayı sadece Gmail adresimize gönderebileceklerini belirtiyorlar. Telefonumuz tamamen bozuk olduğu ve Gmail’e erişim sağlayamadığımız için faturayı göremiyoruz. Buna rağmen faturayı farklı bir kanaldan iletmiyorlar, Karaca servisi ise bizden mutlaka fatura talep ediyor.

Sonuç olarak ürünümüz arızalı, garanti belgemiz var, Trendyol da alışverişimizin kayıtlı olduğunu görüyor fakat faturaya erişemediğimiz için garanti hizmetinden yararlanamıyoruz. Karaca ve Trendyol’un, faturayı telefon gerektirmeyen farklı bir yolla (örneğin SMS, WhatsApp, PDF çıktısı, e-devlet kayıtları ya da Trendyol uygulaması üzerinden servisle paylaşılacak şekilde) iletip, süpürgemizin garanti kapsamında tamir edilmesi için gereken desteği sağlamasını talep ediyorum.

garanti-belgesi-olmasina-ragmen-fatura-erisemedigim-icin-trendyol-ve-karacadan-destek-talebi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emin sonuçtan hiç memnun değil

İlk Günden Arızalanan Blender İçin Trendyol’dan Hızlı Çözüm Bekliyorum

Emin

Trendyol

10 Aralık 2025 17:55

221

Trendyol güvencesiyle Trendyol üzerinden Kiwi KSB-2240 paslanmaz çelik sporcu blender satın aldım. Ürün dün elime ulaştı, aldığım gün yalnızca bir kez çalıştırdım. Ertesi sabah tekrar çalıştırdığımda önce yoğun bir plastik kokusu geldi, hemen ardından cihazın sesi değişti ve kısa süre sonra hız fonk...

ilk-gunden-arizalanan-blender-icin-trendyoldan-hizli-cozum-bekliyorum-1.pdf

Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Ürün Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Garanti İşlemleri Yapılamıyor

Pınar

Trendyol

04 Ekim 2025 22:36

815

Trendyol üzerinden aldığım Philips Lumea brı921/00 model lazer epilasyon aletinin başlığı arızalı şekilde elime ulaştı ve çalışmıyor. Ürünü 4 gün önce teslim aldım ve o günden beri çözüm bekliyorum. Sipariş numaram: 9792563605. Teslimat adresim Ankara/Keçiören. Sorunun çözümü için Trendyol müşteri ...

Arızalı Ürün Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Garanti İşlemleri Yapılamıyor

Trendyol Watch Akıllı Çocuk Saati Şikayeti

Ebru

Trendyol

16 Eylül 2025 11:26

625

15 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden cazipstore mağazasından Wiki Watch akıllı çocuk saati satın aldım (Sipariş No: 9745135222). Ürün elime ulaştığı andan itibaren IMEI numarası olmadığı için saatin kayıt kodunu alamıyor ve hattı aktif şekilde kullanamıyorum. Arama yapma ve alma gibi temel işlevler...

Fatura Gönderilmiyor, Ürün İadesi Mağduriyeti Yaşıyorum

Dilber

Trendyol

12 Haziran 2025 09:12

806

Faturam gönderilmiyor ve ürünü iade edemiyorum. Trendyol'dan mikroskop aldım ve ürün küçük ve plastik olduğundan iade etmek istedim ancak firma kurumsal faturayı kesmiyor ve ben de iade faturası kesmeden ürünü iade veremiyorum. İade süresi dolduğunda da ürün elimde kalacak. Kaz kez Trendyol'dan tale...

Trendyol GO’da Tazeyo Alışverişlerimin E-Arşiv Faturaları Kesilmiyor Ve Gönderilmiyor

Güvenç

Trendyol

18 Mart 14:47

342

Trendyol GO uygulaması üzerinden Tazeyo Hızlı Market’ten 23 Ocak 2026 tarihinden bu yana toplam 4 kez sipariş verdim. Her siparişimle birlikte, üzerinde “malı Değeri Yoktur. İrsaliye Yerine Geçer. E-Arşiv Faturanız 48 Saat İçinde Mailinize İletilecektir” ibaresi olan bir bilgilendirme fişi geliyor. ...