Ayıplı ECA Proteus Kombi Nedeniyle Sıcak Su Yokluğu Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 3 yıldır ECA Proteus 45'lik kombi kullanıyorum ve ürünü aldığımız günden bu yana arızası bitmedi. Kombi takıldıktan sadece 3 ay sonra hata kodu vermeye başladı, gelen servis anakartın arızalı olduğunu söyleyip değişim talebimi reddetti ve yalnızca anakartı değiştirdi. Daha sonra kombi tekrar arıza verince bölge müdürlüğünden Y**** Bey ve başka bir servis geldi, bu kez de takılan anakartın eski olduğu söylendi ve yeni bir anakart takıldı, ancak arızalar hiçbir zaman tamamen bitmedi.

Neredeyse her sene tekrar tekrar arıza yaşadık ve yılda en az 3 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Her servis gelişinde ücret alınıp gidildi ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp durumu bildirdim, sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen geri dönüş yapmadılar.

Şu an kış gelmiş durumda, 5 yıl garantili olmasına rağmen arızalı bir kombiyle baş başa kaldık ve sıcak suyu bile kullanamıyoruz. İzmir Kemalpaşa Yukarıkızılca Mahallesi Çamlı Vadi Sitesi’nde oturuyorum ve Turgutlu yetkili servisten hizmet alıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ECA’nın ayıplı ürün sattığını ve buna rağmen kombiyi değiştirmeyerek müşteri mağduriyetini önemsemediğini düşünüyorum.

ECA’dan talebim, sürekli arıza çıkaran bu kombinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve eksiksiz şekilde yeni bir kombi ile değiştirilmesi ve bugüne kadar arızalar nedeniyle ödemiş olduğum gereksiz servis ücretlerinin de incelenerek iade edilmesidir.