Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Halı Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Şubat’ta Trendyol üzerinden West Home adlı satıcıdan yaklaşık 1000 TL bedelle halı siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Yaklaşık 15–20 gün bekledim, teslimat yapılmadan ürünün “ulaştırılamadığı” gerekçesiyle iade edildiğini gördüm. Bu süreçte ne Aras Kargo ne Trendyol ne de satıcı tarafından tek bir kez bile aranmadım, bilgilendirilmedim.

Bu durumu sineye çekip 4 Mart’ta aynı halıyı tekrar sipariş ettim. Ne yazık ki yine aynı şey yaşandı. Ürün yine Aras Kargo tarafından elime hiç ulaşmadan tekrar iade edildi. Bir aydan uzun süredir aynı ürün ve aynı kargo firmasıyla aynı sorunu yaşamama rağmen hiçbir taraf sorumluluk almadı. Trendyol’a sorduğumda satıcıyı işaret ediyor, satıcıyla görüştüğümde beni ilgilendirmez deniyor, Aras Kargo’yu aradığımda ise ürünün yola çıktığı ama zaman yetmediği için geri döndüğü ve ikinci defa dağıtıma çıkarılamayacağı söyleniyor.

Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “haklısınız, mağduriyetinizi gideremiyoruz” cevabını aldım. Şu anda aynı halıyı üçüncü kez sipariş etmek istesem, fiyatının 1000 TL’den yaklaşık 600 TL daha fazla olduğunu görüyorum ve bu zam farkı nedeniyle ürünü alamıyorum.

Talebim, ilk iki siparişimde yaşanan teslimat sorunları ve bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak, halının bana tekrar aynı şekilde ve ilk ödediğim yaklaşık 1000 TL’lik fiyattan gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.