Eksik Ve Kusurlu Kozmetik Ürünler, Geciken Kargo Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Vully markasından, Beatris Kozmetik fabrikası tarafından gönderilen kozmetik ürünleri Trendyol üzerinden sipariş ettim. İçlerinde serum, sprey ve krem olan bu ürünler hem eksik hem de kusurlu şekilde elime ulaştı. Ürünleri özellikle bayramdan önce kullanmak için almıştım ve “bayrama yetişir mi” diye sorduğumda yetişeceği söylendi. Ancak tedarik ve kargoya verme süreci geciktirildiği için kargom iptal oldu, ürünlerim bayrama kadar gelmedi ve bayramdan sonra da tarafıma ulaşmadı.

Daha sonra tekrar göndermeye kalktılar ancak aradan yaklaşık bir ay geçtiği için artık ürüne ihtiyacım kalmadığını, para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi ve hem ürün açısından hem de para olarak zarara uğratıldım. Trendyol üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise aynı konu üzerine birden çok talep açıldığı gerekçesiyle hesabımın askıya alındığını, ayrıca 15 günlük iade süresi geçtiği için işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Sipariş numaram 11251262900’dır. Ürünleri zamanında kargoya vermeyip, sonrasında da iade süresi bahanesiyle sorumluluktan kaçılması nedeniyle mağdur oldum. Eksik ve kusurlu gelen bu siparişe ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.