Eksik Ve Kusurlu Gönderim, Geciken Kargo Ve İade Reddi

Vully markasından, Beatris Kozmetik fabrikası tarafından gönderilen kozmetik ürünleri Trendyol üzerinden sipariş ettim. Siparişimde serum, sprey ve krem bulunuyordu. Bu ürünler hem eksik hem de kusurlu şekilde elime ulaştı. Ürünleri özellikle bayramdan önce kullanmak için aldım ve “bayrama yetişir mi” diye sorduğumda yetişeceği söylendi; ancak tedarik ve kargoya verme süreci gereksiz şekilde geciktirildiği için kargom iptal oldu, ürünlerim bayrama kadar gelmedi ve bayramdan sonra da tarafıma ulaşmadı.

Daha sonra ürünü tekrar göndermeye kalktılar fakat aradan yaklaşık bir ay geçtiği için artık bu ürünlere ihtiyacım kalmadığını, bu nedenle para iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi ve hem ürünler açısından hem de ödediğim ücret bakımından zarara uğratıldım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı konu üzerine birden çok talep açıldığı gerekçesiyle hesabımın askıya alındığı, ayrıca 15 günlük iade süresi geçtiği için işlem yapamayacakları ifade edildi.

Tüm bu süreçte ürünlerin zamanında kargoya verilmemesi, eksik ve kusurlu gönderim yapılması ve sonrasında iade süresi gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 11251262900 numaralı siparişime ait, eksik ve kusurlu gelen bu ürünler için ödediğim toplam tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.