Bilgim Dışı 75.248,99 TL Alışveriş Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

27 Mart’ta bilgim ve onayım dışında Trendyol üzerinden kredi kartımdan 75.248,99 TL tutarında elektronik eşya alışverişi yapılmıştır. Bunu fark eder etmez aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak işlemin şüpheli olduğunu bildirdim. Görüştüğüm kişi, siparişin kargoya verildiğini ancak kargonun durdurulabileceğini söyledi, ben de gün içinde defalarca arayarak bu işlemin iptal edilmesini talep ettim.

28 Mart’ta tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi bana kargonun durdurulduğunu, şüpheli işlem nedeniyle siparişin askıya alındığını ve bu konuda endişelenmemem gerektiğini ifade etti. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak 1 Nisan’da ücretin ne zaman iade edileceğini sormak için tekrar aradığımda, bu kez 30 Mart’ta durdurulduğu söylenen kargonun aslında karşı tarafa teslim edildiğini öğrendim.

Bu çelişkili bilgilerden ve süreç boyunca yaşanan tutarsızlıktan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Daha sonra defalarca aramama rağmen Trendyol tarafından hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. E-posta gönderildiği söylense de tarafıma herhangi bir mail ulaşmamıştır, ayrıca aradığımda sistemin donduğu veya sistemde sorun olduğu gibi gerekçeler öne sürülmüştür.

Bu işlem için bankamla da iletişime geçerek itiraz sürecini başlattım. Trendyol’un, bilgim ve onayım dışında yapılan bu harcama ve ardından verilen hatalı/yanıltıcı müşteri hizmeti nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, ilgili siparişin detaylı bir şekilde incelenerek kartımdan çekilen 75.248,99 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.