Eksik Ürün Teslimi Nedeniyle Yanlış İade Talebi Açılması Hatası

Trendyol üzerinden verdiğim 11222718510 numaralı siparişimde yer alan halı ürünüm eksik teslim edildi. Ben sadece kargoyla ilgili durumu bildirmek için işlem yapmışken, sistemde benim onayım ve talebim olmamasına rağmen “iade” başlığıyla destek talebi açılmış görünüyor.

Ben eksik ürün talep etmiyorum ve kesinlikle iade talebi de oluşturmadım, yalnızca kargo süreciyle ilgili bildirimi yaptım. Buna rağmen şu an Trendyol hesabımda “talep incelenmede” olarak görünüyor ve üstelik açıklamada sanki ben yanlış kişiye teslim edildiğini söylemişim gibi hatalı bir not yer alıyor. Böyle bir ifade kullanmadım ve bu şekilde kayıt açılmasını kabul etmiyorum.

Satıcıdan memnunum, yaşadığım sorun tamamen sistemde ve süreç yönetiminde yapılan bu hatadan kaynaklanmaktadır. Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadan sadece bekletiliyorum. Hem siparişim hatalı durumda görünüyor hem de sistemde istemediğim ve hatalı bir iade talebi açık durumda duruyor.

Eksik ürünü istemediğim halde adımı böyle bir iade sürecine dahil eden bu hatanın acilen düzeltilmesini ve hesabımdaki kayıtların doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.