Superonline 100 Mbit Ev İnternetinde Kesintili Bağlantı Ve Açık Arıza Kayıtına Çözüm Bulunmaması

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında kullandığım 100 Mbit sınırsız ev internetim 12.10.2026 tarihinden bu yana sağlıklı şekilde çalışmıyor. Dört gün önce altyapı çalışması olduğunu söyleyip tüm gün internetimizi kestiler, altyapı çalışmasının bittiği söylense de bu kez sürekli bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve modemimde internet ışığı kırmızı yanmaya devam ediyor.

Bu durum üzerine arıza kaydı oluşturdum, müşteri numaram 68388100. Arıza ekibi kontrole binamıza geldiğinde üst kat komşumun bağlantısına müdahale ederek sorunu çözmüş, fakat aktif arıza kaydım olmasına rağmen daireme hiç uğramadan binadan ayrılmış. 2026 yılında uzaya uydu gönderdiğimiz bir dönemde, temel bir internet hizmetinin günlerce sağlanamaması ve arıza kaydı açık olan müşterinin dairesine uğranmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Biz evden çalışan bir aileyiz ve internet hizmeti aldığım evimde bağlantı sorunu devam ettiği için 3 gündür dışarıda, kafe gibi yerlerde çalışmak zorunda kalıyoruz. Aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim bir internet hizmetim varken, ayrıca 3 gün içinde toplamda 10.000 TL civarında kahve, çay ve yemek masrafı yapmak zorunda bırakılmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Hizmet vermeye gelince ortada olmayan bir firmanın, ücret tahsil ederken bu kadar hızlı davranması adil değil.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de günlerdir kesintili ve kullanılamaz durumda olan internet hizmeti nedeniyle, tarafıma en az 10 ay boyunca internet faturası yansıtılmamasını ve devam eden bağlantı sorunumun derhal, kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. İnternetimin evimde sorunsuz ve kesintisiz çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için gerekli iyileştirme ve telafinin yapılmasını istiyorum.