to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Reddi Ve Umursamaz Müşteri Desteği
28 Şubat tarihinde Trendyol GO üzerinden Çıss Pide Lahmacun restoranından toplam 455 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde özellikle ayran eksik geldi, daha önce de farklı bir siparişimde kandil simidi bir kutu eksik gönderilmişti. Buna rağmen her seferinde sorunu çözmek yerine sanki hiçbir eksik yokmuş gibi davranılıyor.
Eksik ürünle ilgili uygulama üzerinden hemen talep açtım ve canlı desteğe yazdım. Görüntü göndereceğimi de belirttim ancak buna rağmen otomatik, alakasız ve umursamaz cevaplarla talebim reddedildi. “Ürünler size eksiksiz ulaştı” denilerek, herhangi bir gerekçe sunulmadan ve özür dilenmeden, sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettirecek bir yaklaşım sergilendi. Oysa 65 TL’lik ayran gönderilmedi, buna rağmen bunu kabul etmiyorlar.
Canlı destekteki asistanlar da temsilciler de gerçekten yardımcı olmadı, sadece otomatik cevap verip geçtiler, hiçbir çözüm sunmadılar. Sürekli eksik ürün, reddedilen talepler ve müşteri memnuniyetine önem verilmeyen bu yaklaşım nedeniyle Trendyol’dan son derece şikayetçiyim ve artık bu siteden alışveriş yapmama kararı aldım.
11004322308 numaralı siparişimde yaşadığım bu eksik ürün ve haksız red sürecinin incelenmesini, eksik gönderilen ürün bedellerimin iade edilmesini ve özellikle de müşteriyi yalancı duruma düşüren bu tavır için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol GO Yemek üzerinden Pizza Bulls’tan 13 Mart saat 20.05’te kavurmalı Ali Baba pizza siparişi verdim. Daha önce de aynı ürünü defalarca aldığım için ne beklediğimi çok iyi biliyorum. Bu kez pizzanın hamuru özensizdi, altına salça sürülmüş hamurun üzerine malzeme konularak gönderilmişti, ciddi şekilde ekşi bir tat vardı ve yenilecek halde değildi, çöpe atmak zorunda kaldık. Yaklaşık 1030 TL ödediğim bir ürünü tüketemedim.
Uygulama üzerinden önce kendim talep oluşturdum, ardından asistana bağlandım. Bana “biz talebi oluşturduk, iade yatacak” denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, ücret iadesi yapılmadı. Üstelik bu yaşadığım sorun tek seferlik değil. Son birkaç aydır farklı işletmelerden verdiğim siparişlerde sürekli problem yaşıyorum fakat Trendyol tarafından ne bir arama, ne bir özür, ne de düzeltici bir adım görebiliyorum.
Geçen ay verdiğim bir siparişte ayran hiç gelmedi, parasını ödememe rağmen bildirdiğimde talebim “koşullara uygun değil” denilerek reddedildi. Daha önce eksik ürün gönderildi, iki adet ürün eksikti, parasının iadesi yapılmadı. Bir başka siparişimde iki kutu ekmek/kandil simidi aldım, bir kutu hiç gönderilmedi, bununla ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı. Her seferinde olmayan ürünü nasıl kanıtlamam beklendiğini anlamakta zorlanıyorum, bu durum artık müşterinin aklıyla dalga geçmek gibi geliyor.
Tüm bu yaşananlardan sonra, özellikle Uber’e satıldıktan sonra Trendyol’un müşteri lehine hiçbir ilgi ve alaka göstermediğini düşünüyorum. Hem kendim hem de çevrem adına para ödüyor, hizmet satın alıyoruz ancak karşılığında sorun yaşadığımızda sahiplenilmiyoruz. Son yaşadığım hatalı pizza siparişimin ücretinin iadesini, daha önce bildirip reddedilen eksik ürünlerimin de yeniden incelenerek tarafıma iade edilmesini ve genel olarak bu ilgisiz, müşteriyi mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol’u tamamen kullanmayı bırakacağımı ve çevremi de bu yönde bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.
