Eksik Parça Nedeniyle Tamamlanamayan Puzzle Ve Destek Sözünün İhlali

Trendyol üzerinden Toyimoyi firmasından art Puzzle markasına ait, 5691 kodlu Papirus isimli 1000 parçalık çerçeveli puzzle satın aldım. Puzzle’ı büyük emek vererek tamamlamak üzereyken bir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Stres atmak için yaptığım bir uğraşın bu şekilde strese dönüşmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün üzerinde kayıp parça desteği yazmasına güvenerek, önce Trendyol satıcısıyla görüştüm ve art Puzzle ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 28 Şubat’ta mail attım, 11 Mart’ta hâlâ dönüş alamayınca tekrar yazdım ve 14 Mart’ta bana, stokta olmadığı için eksik parçanın tedarik edilemeyeceği söylendi. Yeni model bir puzzle’da, kayıp parça desteği taahhüdü varken stok bulunamamasını ve bu kadar basit bir konuda müşterinin mağdur edilmesini gerçekten anlayamıyorum.

Toyimoyi firmasına ait 03.02.2026 tarihli tyf2026000005362 numaralı faturam mevcut, istenirse görselini de iletebilirim. Puzzle bitmiş durumda, çerçevesi bile hazırken tek bir parça yüzünden tüm emeğimin ve ödediğim ücretin boşa gitmesini kabul etmiyorum. Art Puzzle gibi büyük bir firmanın, verdiği kayıp parça desteği sözünün arkasında durmasını ve bana eksik olan bu parçayı temin ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.