Eksik Parça Gönderimi Ve Geri Ödeme Talebi

28 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Bidolupasta mağazasından 72’li sıkma torbası ve duy seti satın aldım. Siparişim (#11180311781) elime ulaştığında set halinde aldığım ürünün bir parçasının eksik gönderildiğini fark ettim.

Trendyol üzerinden satıcı firmayla iletişime geçtim ve eksik ürünün gönderileceği, bu amaçla bir tedarik siparişi oluşturulduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek elimdeki parçaları kullanmaya başladım. Ancak aradan günler geçtikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan bu tedarik siparişinin iptal edildiğini gördüm ve firmadan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine Trendyol destek ekibiyle defalarca görüştüm. Bana sunulan tek seçenek, elimdeki ürünü iade etmem yönünde oldu. Fakat eksik parçamın gönderileceği söylenip tedarik süreci başlatıldığı için ürünü kullanmış durumdayım, bu nedenle iade de kabul edilmiyor. Zaten benim talebim ürünü iade etmek değil, eksik parçamın gönderilmesi ya da ürün için ödediğim 346,40 TL tutarın eksik kısma denk gelen bedelinin iadesidir.

Hem Bidolupasta hem de Trendyol bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm üretmedi. Ya ürünü eksik olarak kabul etmem gerektiği ya da kullandığım ürünü “kullanılmamış” gibi iade etmem gerektiği konusunda dolaylı bir baskı hissediyorum. Sonuç olarak satıcının yaptığı eksik gönderim hatasının benim üzerime yıkılmasını kabul etmiyorum.

Eksik gönderilen ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutar üzerinden eksik parçaya denk gelen ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.