4 Parçalık Set Tek Parça Geldi Trendyol Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce 11138203922 numaralı siparişimle, ürün başlığında açıkça 4 parça olarak belirtilen bir nihale seti satın aldım. Satıcıya da özellikle sordum ve ürünün 4 parçadan oluştuğu teyit edildi. Ancak 16 Nisan’da ürün teslim edildiğinde, ilan ve satıcının beyanına rağmen sadece tek parça gönderildiğini gördüm.

Ürünü teslim aldıktan sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde, eksik parçaları tedarik edemeyeceğini söyleyip konuyu kapattı. Sonrasında hem Trendyol mesaj üzerinden, hem canlı destekle, hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumu detaylı anlattım. Buna rağmen Trendyol’un satıcıyı haklı, beni ise haksız konuma koyduğunu, şikayetimin ciddiye alınmadığını hissettim.

Trendyol tarafı, eksik parçaların gönderilmesi gibi bir çözüm sunmak yerine yalnızca ürünü iade etmem gerektiğini, iade için de kargoya bizzat benim gidip ürünü bırakmam gerektiğini iletti. Zaten eksik ve hatalı ürün gönderimiyle mağdur edilmişken, bir de kargoya gitmek zorunda bırakılarak hem zaman hem de maddi kayba uğruyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en azından bir hediye kuponu gibi bir jestle telafi edilmesini talep ettiğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi.

Yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, satıcının verdiği yanlış bilgi, ardından Trendyol’un müşteriyi korumayan yaklaşımı ve çözüm sürecinde yaşattığı ek mağduriyet nedeniyle yaşananların telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıya ve sürece yönelik gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.