Eksik Ürün Ve Satıcının Suçlayıcı Tavrı

Trendyol üzerinden Pijamaevi mağazasından iki adet ürün satın aldım. Siparişimde yer alan ürünlerden birinin üç parça olması gerekirken paket içinden yalnızca iki parça çıktı. Teslimat numaram 10359273697, ürünüm bugün teslim edildi.

Eksik gelen ürünle ilgili satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürün çıkışı yapılırken kalite kontrolün yapıldığını, ürünü iade olarak göndersem bile bana aynı şekilde geri göndereceklerini ifade ettiler. Kibar bir dille ürünü eksiksiz gönderdiklerini, eksikliğin bende olduğunu ima ederek adeta beni yalancılıkla ve hırsızlıkla itham eden bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Ürünün ambalajlanma aşamasında içindeki parça adedinin gerçekten kontrol edildiğini düşünmüyorum, çünkü böyle bir kontrol yapılmış olsaydı elime ürün eksiksiz ulaşırdı. Satıcının, hem eksik ürünü tedarik etmemesi hem de iade sürecini kabul etmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden de kayıt açıldı ve sürecin incelemede olduğu bilgisi verildi.

Bu alışveriş için kredi kartı ile toplam 1.453,48 TL ödedim, eksik gelen ürünün bedeli ise 817,58 TL’dir. Tam ürün parasını ödeyip eksik ürün almayı kabul etmiyorum. Eksik gelen ürünün tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise kredi kartıma eksik ürün bedeli olan 817,58 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.