Eksik Klips Açıcı İçin Yanıtsız Ve Suçlayıcı Müşteri Deneyimi

3 Ağustos 2026 Cuma günü Trendyol üzerinden Pandora markalı bir paket satın aldım ve teslim aldım. Sipariş, Pandora’nın kendi sitesinden aldığım ürünlerde olduğu gibi karton kutu içinde, sımsıkı kapalı ve dışarıdan bakıldığında hasarsız durumdaydı. Siparişimde 2 adet charm ve 1 adet klips açıcı bulunması gerekiyordu.

Ertesi gün kargo poşetini kendim yırtarak açtım ve kutunun cırtını yine kendim açtığımda, kutunun içinden yalnızca 2 adet charm çıktığını, klips açıcı ürünün olmadığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden şikayet oluşturdum ve kutudan çıkan ürünlerin fotoğrafını da sisteme yükledim.

Şikayetimin ardından tarafıma şu şekilde bir standart yanıt gönderildi: “Değerli Müşterimiz, 10723129127 teslimat numaralı siparişinizde yer alan Klips Açıcı a003, One size ürünün hazırlık ve gönderim aşamalarını inceledik. Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu ürünün eksiksiz bir şekilde kargoya verildiği tespit edildiği için iade ya da tedarik işlemi yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi.” Bu cevaba rağmen ürünün bana eksik ulaştığını, paketin bizzat tarafımdan açıldığını belirttim.

Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlanarak, bir adet klips açıcı için asla yalan beyan ihtiyacı duymayacağımı açıkça ifade ettim ve ellerindeki kayıtlar üzerinden de kutu içeriğini benimle paylaşmalarını istedim. Buna rağmen yine kutu içeriğinin tam olduğu, ürünün eksik olmadığının iddia edildiği bir dönüş aldım ve ayrıca sımsıkı kapalı gelen bir kutu olmasına rağmen kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, özellikle beni dolaylı olarak “yalancı” konumuna düşürmeleri, son derece rahatsız edici ve kırıcı olmuştur.

11461812100 numaralı siparişimde yer alan, 559 TL bedelli klips açıcı ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da bu ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri olarak beyanıma itibar edilmeyip bu şekilde suçlanmamın oluşturduğu olumsuz durumun dikkate alınmasını istiyorum.