to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve Kupon Geri Ödemesi Sorunu
Trendyol üzerinden minder kategorisinde toplam 4 adet ürün satın aldım. Ürünler sorunlu geldiği için iade ettim, iade süreci 20 Mayıs tarihinde başladı ve günlerce ürünlerin incelenmesini bekledim. Sonrasında 4 üründen sadece 2’sinin iadesi onaylandı ve toplamda 306 TL almam gerekirken hesabıma sadece 153 TL yatırıldı. Ayrıca bu siparişte kullandığım kupon tutarı da tarafıma iade edilmedi, yani hem ürün bedelinden eksik ödeme yapıldı hem de kupon hakkım tamamen kayboldu.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ve kimse sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Ne eksik ödemenin gerekçesi net olarak açıklandı ne de kalan tutar ve kupon bedelim tarafıma yatırıldı. Hem ürünlerin sorunlu gelmesi hem de iade sürecinde bu kadar mağdur edilmem nedeniyle Trendyol’a karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 4 ürün için hak ettiğim eksik yatırılan tutarın ve iadesi yapılmayan kupon bedelimin eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Milla’nın verdiği indirim kuponunu kullanmak isterken mağdur edildim. 13 Haziran son kullanım tarihli kuponumu 12 Haziran tarihinde kullanmaya çalıştığımda, süresi hâlâ devam etmesine rağmen sistem “kupon tükendi” uyarısı vererek kuponu uygulamadı.
Kuponun süresi bitmeden, hakkım olmasına rağmen kullanamamam ve sistemin “tükendi” uyarısı vermesi sebebiyle alışverişimi indirimli yapamadım. Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve kupon hakkım geri verilmedi.
Kupon süresi dolmadan kullanmak istediğim halde sistemsel bir nedenle kullanamamamın mağduriyetimin giderilmesini, aynı avantajla yeniden kupon tanımlanmasını veya kupon hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.
