Yanlış Beden Ve Lekeli Ürün: İade Talebim Reddedildi

Gardrops uygulaması üzerinden 4 Ekim’de bir pantolon satın aldım. Satıcıya özellikle beden ve ürünün durumu hakkında sorular sordum, kendisi ürünü 27 beden ve hatasız, tertemiz olduğunu belirterek beni bu şekilde ikna etti. Ancak elime ulaşan pantolonun iç etiketinde 26 beden yazmakta ve ürünün üzerinde, çektiğim fotoğraflarda da açıkça görülen belirgin bir leke bulunmaktadır.

Gardrops platformunun kendi kurallarına göre yanlış beden gönderimi koşulsuz iade hakkı doğurmasına rağmen, alıcı koruma ücreti de ödeyerek 12 Ekim’de oluşturduğum iade talebim yüzeysel bir incelemeyle reddedildi ve sipariş 14 Ekim’de haksız şekilde otomatik olarak tamamlandı. Satıcının “27 beden ve tertemiz” açıklamalarının yer aldığı yazışma ekran görüntüleri ile ürünün 26 beden olduğunu gösteren etiket fotoğrafları ve lekeli kısmı gösteren görseller elimdedir.

Günlerdir Gardrops destek ekibine e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Yanlış beden gönderilen ve üzerinde leke bulunan bu ayıplı üründe alıcıyı korumayan, buna rağmen satışı onaylayan Gardrops’un mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, 115851450 numaralı siparişe ilişkin ödediğim ürün bedeli ve alıcı koruma ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.