Eksik Gönderilen Ürün Nedeniyle İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden 11 Ağustos tarihinde “Genel Markalar Ford Focus 3 (2012-2017) Android Tesla multimedya sistemi 4/64 orijinal rem” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutu içeriğinde canbus cihazı yoktu ve çerçevelerle ilgili bazı kablolar hem eksikti hem de aracıma uygun değildi.

Ürünü bu eksiklikler nedeniyle iade ettim; ancak 25 Ağustos ve 8 Eylül tarihlerinde olmak üzere iade talebim iki kez reddedildi. Reddin gerekçesi olarak ürünün eksik gönderildiği belirtiliyor. Oysa ürün zaten bana eksik şekilde teslim edildiği için eksik olarak iade ettim, bu nedenle “ürün eksik” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini mantıklı bulmuyorum.

Sipariş numaram 11483285377’dir. İade sürecimin tekrar incelenmesini, ürün satıcıya teslim edilmeden önceki kargo ve süreç kayıtlarından ürünün eksik gönderilip gönderilmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Eksik ve aracıma uymayan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilerek ücret iademin 8500 TL en kısa sürede yapılmasını istiyorum.