Eksik Gelen Ürünler Nedeniyle Otomatik İade Reddi Ve Hesap Blokajı

Trendyol üzerinden 04.05.2026 tarihinde saat 13:26’da verdiğim 11198190716 numaralı siparişimde birçok ürün eksik olmasına rağmen, sistem beni güvenlik tehdidi gibi algıladığı için iade talebim otomatik olarak reddedildi. Uzun süredir Trendyol’dan sık sık sipariş veriyorum ve daha önce de eksik ürünler için iade talebi açtığım oldu; ancak bu durum sistem tarafından kötüye kullanım gibi yorumlanmış görünüyor.

Son siparişimde dört adet nugget’ın tamamı gelmedi, bir parça tenders hiç gelmedi; ayrıca bir adet soğan halkası ve bir adet nugget daha eksikti. Yaklaşık 100 TL’yi aşan tutarda bariz eksik ürün olmasına rağmen, sistem iade talebimi yine herhangi bir inceleme yapılmadan otomatik olarak reddetti.

Durumu canlı destek üzerinden defalarca anlattığım halde, görüştüğüm asistanlar talebimi ilgili birime iletemeyeceklerini, sistemin otomatik kararına müdahale edemediklerini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak, eksik gelen ürünlerin bedeli tarafıma iade edilmediği için paramın haksız yere tutulduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, hesabımda oluşan bu güvenlik blokajının ve sistemsel sorunun incelenmesini, özellikle 11198190716 numaralı siparişime ait eksik ürünler için iade talebimin otomatik reddedilmesi kararının üst birim tarafından manuel olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Eksik gelen ürünlerin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin mutlaka gerçek bir temsilci tarafından dinlenerek mağduriyetlerinin giderilmesini istiyorum.