İade Sürecine Alınan Kargonun Teslim Edilememesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Zara’nın online mağazasından verdiğim sipariş bir günde Kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Gönderi Sakarya Adapazarı için yola çıktı ve 22.09.2026 tarihi teslimat günü olarak görünürken, kargo takip ekranında bir anda “Kargonuz iade sürecinde. Bu işlem yapılamaz.” uyarısı çıkmaya başladı. Teslim edilmesi gereken gün, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan gönderimin iade sürecine alınmasını kabul edemiyorum.

Takip numarası 5479*****84 olan kargomun bugün elime ulaşması gerekiyordu. Yarın şehir dışına çıkacağım için teslimatın özellikle bugün gerçekleşmesi benim için çok önemliydi. Buna rağmen kargo şirketi herhangi bir bilgilendirme yapmadığı gibi, internet sitesinde de gönderim iade sürecinde görünüyor.

Bir günde Kargo’yu defalarca aramama rağmen 0 (212) 270 47 44 numaralı müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Hem teslimat tarihine uyulmaması hem de ulaşılabilir olmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun iade sürecinden çıkarılarak en kısa sürede, mümkünse bugün içinde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte neden iade başlatıldığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.